Anfragen den Kollegen zuweisen
ActaFlow fasst zusammen, was der Kunde anfragt, und schlägt die Kollegen vor, die gemäß den Regeln Ihres Teams antworten sollen.
Die Anfrage
Fassen Sie die Kundenanfrage zusammen und schlagen Sie vor, wem sie gemäß den Teamregeln zugewiesen werden soll. Lassen Sie mich die unklaren Fälle bestätigen.
ActaFlow organisiert die Schritte der Anfrage. Fügen Sie die Dokumente hinzu und prüfen Sie die Daten, bevor Sie das Ergebnis verwenden.
Die Schritte des Ablaufs
- Lesen Sie die KundennachrichtActaFlow liest die bereitgestellte Nachricht oder ruft sie, falls im Ablauf verbunden, aus Gmail ab.
- Fassen Sie zusammen, was der Kunde benötigtActaFlow trennt kaufmännische von technischen Fragen und zeigt fehlende Angaben an.
- Schlagen Sie vor, wem die Aufgabe zugewiesen werden sollActaFlow wendet die Teamregeln an und meldet Anfragen ohne eindeutigen Ansprechpartner.
- Bestätigen Sie unklare ZuweisungenDie verantwortliche Person prüft die vorgesehenen Fälle und bestätigt, wer sich um die Anfrage kümmert.Kontrolle durch den Verantwortlichen
- Weisen Sie die Anfrage den Kollegen zuActaFlow teilt Zusammenfassung und Anhänge gemäß dem bestätigten Plan mit den berechtigten Kollegen.
Kundenfragen zusammengefasst
Die Kollegen erhalten die Liste der vorzubereitenden Antworten und der noch zu erfragenden Informationen.
Aufgaben nach Ihren Regeln
Die Zuweisungen richten sich nach den Anfragetypen und den von Ihnen festgelegten Ansprechpartnern.
Bestätigung für unklare Fälle
Anfragen ohne eindeutigen Ansprechpartner werden der verantwortlichen Person vor der Zuweisung vorgelegt.
Wie Sie die Automatisierung vorbereiten
ActaFlow trennt kaufmännische von technischen Fragen und zeigt fehlende Angaben an. Die verantwortliche Person prüft die vorgesehenen Fälle und bestätigt, wer sich um die Anfrage kümmert.
Was Sie benötigen
- Kundennachricht und Anhänge
- Anfragetypen und Zuweisungsregeln
- Zuständige Kollegen und Dokumentenzugriffe
Lesen Sie die Kundennachricht
ActaFlow liest die bereitgestellte Nachricht oder ruft sie, falls im Ablauf verbunden, aus Gmail ab.
Fassen Sie zusammen, was der Kunde benötigt
ActaFlow trennt kaufmännische von technischen Fragen und zeigt fehlende Angaben an.
Schlagen Sie vor, wem die Aufgabe zugewiesen werden soll
ActaFlow wendet die Teamregeln an und meldet Anfragen ohne eindeutigen Ansprechpartner.
Bestätigen Sie unklare Zuweisungen
Die verantwortliche Person prüft die vorgesehenen Fälle und bestätigt, wer sich um die Anfrage kümmert.
Weisen Sie die Anfrage den Kollegen zu
ActaFlow teilt Zusammenfassung und Anhänge gemäß dem bestätigten Plan mit den berechtigten Kollegen.
Beschreiben Sie die Aufgabe. Die KI hilft Ihnen, Ihre Automatisierung vorzubereiten.
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Kostenlose Testversion. Verwendet Beispieldaten, ohne vertrauliche Informationen.
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AnmeldenHäufig gestellte Fragen
Muss ich Gmail verbinden, um es auszuprobieren?
Sie können beginnen, indem Sie den Nachrichtentext und die Anhänge bereitstellen. Um E-Mails aus dem Postfach abzurufen, müssen Sie Gmail verbinden und den Lese-Schritt konfigurieren.
Kann ich dieselbe Anfrage mehreren Kollegen zuweisen?
Ja. Sie können technische und kaufmännische Fragen unterschiedlichen Personen zuweisen und festlegen, wer die endgültige Antwort erstellt. Bestätigen Sie die vorgeschlagenen Aufgaben, bevor Sie die Arbeit verteilen.
Wie gebe ich an, welchem Kollegen eine Anfrage zugewiesen werden soll?
Beschreiben Sie die Anfragetypen und die jeweiligen Ansprechpartner. ActaFlow schlägt die Aufgaben auf Grundlage der angegebenen Regeln vor; prüfen Sie Zuweisungen und Zugriffsrechte, bevor Sie die Arbeit verteilen.
Öffnet die Verteilung ein Ticket in meinem Helpdesk?
Das Beispiel organisiert die interne Arbeit. Ob Tickets in einem externen Tool geöffnet werden, hängt von der Integration und den tatsächlich verfügbaren Vorgängen ab.
Weisen Sie die nächste Kundenanfrage zu
Geben Sie eine Nachricht an und beschreiben Sie, wer sich um technische, kaufmännische und administrative Fragen kümmert.